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ご利用ガイド

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 欠品商品のご連絡や不良品発生時の配送遅延のご連絡等ができないケースがございます。

ご注文について

商品注文は下記の段階で成立します。

- Step1: 商品検索
- Step2: カートに入れる
- Step3: 会員IDでログイン
- Step4: 注文書作成
- Step5: お支払い方法選択及びお支払い
- Step6: 注文完了画面 (注文番号)

お支払について

決済手段は下記のとおりです。

◆ クレジットカード決済
    - Visa
    - MasterCard
    - JCB

◆コンビニ決済

※決済手数料はお客様のご負担でお願い致します。
※ご注文後、4日以内にお振込みをお願い致します。
※4日以内にご入金の確認が取れない場合、システム上自動キャンセルとなります。予めご了承ください。

配送について

  • 配送方法 : 配送会社/店舗受取の選択
  • 配送地域 : 全国
  • 送料 : 配送会社/店舗受取の選択
  • 配送期間 : 4日 ~ 15日
  • 配送案内 :
    ◆配送方法および送料
     - K-PACKET(国際郵便)
         →お買い上げ金額が税込15,000円以上の場合は、送料無料
        お買い上げ金額が税込15,000円未満の場合は、一律800円
     - EMS(国際スピード郵便)→一律2,000円
     ※日本郵便の配送状況は下記のURLからご確認ください。
      https://www.post.japanpost.jp/int/index.html


    ◆配送地域
     日本国内に限ります。
     ただし離島など一部地域へのお届けができない場合があります。

    ◆配送期間
     配送準備時間:ご注文から約4-15営業日
                       (年末年始・土・日・韓国の祝日を除く)
     配送所要時間:K-PACKET(国際郵便)→発送から約1週間-10日
            EMS(国際スピード郵便)→発送から約2-3日

     ※商品はご入金確認後、発送の準備に入らせていただきます。
     ※当日発送は致しかねますのでご了承ください。
     ※配送準備に約4-6営業日程いただいております。(年末年始・土・日・韓国の祝日を除く)
     ※商品により配送準備時間をさらにいただく場合もございます。
     ※人気アイテム、アクセサリー、靴、自主製作商品は通常配送準備期間より約3-5営業日多くお時間を頂戴しております。
     ※ハンドメイド商品は約10-15営業日いただいておりますが、追加遅延が発生する場合がございます。
     
     ※配送遅れによるご注文キャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承くださいませ。

    ◆配送案内
     商品はご入金確認後、発送させていただきます。


    ◆配達日時指定について
     配達日時指定は承っておりませんので、予めご了承ください。


    ◆通関及び関税について
     海外に物品などを送る場合、相手国で関税等が発生することがございます。
     弊社の商品は韓国からの発送となりますため、商品をお受け取りになる際に関税が発生する場合がございます。
     発生した関税等は下記の通りご負担をお願いしております。
     ※関税は日本での徴収であり、本サイトとは関連がございません。
     詳しくは近くの関税相談官までお問い合わせください。
     http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/sonota/9301_jr.htm


    ◆ご不在等で商品をお届けできなかった場合
     商品をお届け時にご不在だった場合、不在連絡票が投函されますので、
     必ず不在連絡票に記載されている方法で再配達のご依頼をお願い致します。
     ご不在等により商品のお受け取りがなく一定期間を経過した場合、配送業者のシステム上、お荷物は弊社に返送されます。
     そのため、弊社では保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合は、往復送料及び手数料などをご請求させていただきますので、ご注意ください。


    ◆宛名宛先不完全の場合
     お名前やご住所等の個人情報を間違っていますと、商品がお届けできず、弊社に返送されます。
     再配送する際に、手数料及び追加送料を請求いたしますので、ご注文時に入力いただく個人情報のご確認をお願い申し上げます。


    ◆商品の在庫切れ・入荷待ちについて
     在庫切れや入荷待ち等、お時間をいただく場合は、弊社からお知らせのメールをお届けしますが、
     返信等がない場合は自動的にキャンセルさせていただきますので、予めご了承ください。


    ◆お届け先住所の変更について
     注文後のお届け先住所の変更はお受けいたしかねますので、ご注文の際には正確にご入力をお願い致します。

交換・返品について

※ご注文前に必ずお読みください※

◆ご注文キャンセル及び注文内容変更について
国際決済のキャンセル及び注文内容変更には手数料が発生致しますため
不良品以外の返品交換はお受け致しかねます。

【キャンセル不可の一例】
・お客様ご自身の注文ミス
・決済方法や配送方法の選択間違い
・追加注文等でのキャンセル 等

キャンセル及び交換申請をされましても対応致しかねますので
注文内容をよくご確認の上、ご注文頂きますようお願い申し上げます。




◆商品到着後の返品・交換について
 ・商品がお手元に届きましたら、注文と違ったものが届いていないかご確認ください。
  いかなる場合でも事前にご連絡のない場合、返品・交換はお受けできません。
 ・商品タグ、説明書、パッケージ、商品の箱、靴箱、付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合は返品・交換をお断りさせていただきます。
 ・ご返送の際は、ビニール袋などに袋詰めしてご返送をお願い致します。
  (返送の過程で商品にしわや傷が入ってしまう可能性がございますので、ご協力の程宜しくお願い致します。)
 ・どの商品に関しましても、明らかに試着程度ではないご着用の形跡がございました場合(香水、お洗濯後のに匂いがするなど)、
  返品・交換をお受けできかねますので着払いにてご返送させていただきます。
 ・交換希望の商品が、在庫切れ、製造終了などによる理由で、交換を承ることができない場合もございます。
  その場合は、返金させていただきますので、予めご了承ください。


◆誤配送・不良品による返品・交換の場合
 ・商品到着日から3日以内にお問い合わせください。(受取日含む)
 ・お名前、注文番号、商品の不具合や欠陥部分のお写真、ご説明を添え、
  掲示板内にございます‘その他のお問い合わせからご連絡いただきますようお願い申し上げます。
 ・不良商品、誤配送等、弊社の不手際による返品・交換の場合、送料は弊社で負担させていただきます。


◆お客様都合による返品・交換は承ることができません。(色、サイズ交換を含む)
 返品申請、交換申請をされましても対応致しかねますので、予めご了承ください。


◆返品・交換をお受けできない場合
 ・お届けから3日以上経過した商品(受取日含む)
 ・お客様がご使用になられた商品
 ・お客様が汚損・破損された商品
 ・商品タグを商品自体から切り離した場合
  (商品タグの現物が残っている場合でも、商品から切り離した時点でご着用済みと判断させていただき、返品・交換がお受けできません。)
 ・商品タグ、説明書、パッケージ、商品の箱、靴箱、付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
 ・当店への返送の際、パッケージや商品の箱、靴箱等に直接テープや配送伝票を張り付けられた場合
 ・お客様が試着等で汚された商品
 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
 ・その他、お送りした際の状態ではない商品が返送された場合
 ・セール対象商品
 ・その他特別企画の対象商品(福袋等)
 ・水着、ソックス、ピアス、アクセサリー等の商品
 ・製造過程により生じた匂い、糸のほつれがある商品
 ・ファーや毛の付いた商品が毛が抜けるという理由での返品・交換
 

誤配送・不良品による返品・交換の場合は下記の掲示板にてお問い合わせください
 その他のお問い合わせ◆ (リンクから移動できます)
 
◇返品先住所◇
 宛先:ASCLO.JP
 住所:1st floor 59-7, Tongil-ro 39-gil, Seodaemun-gu, Seoul, KOREA
  郵便番号:03639
 TEL : 010-2687-4414

返金について

◆返品商品の金額払戻しについて
 返品商品が弊社に到着次第、ご返金手続きをさせていただきます。
 返金手続きには1~2週間前後かかる場合もございますので、予めご了承いただきますようお願い申しあげます。

 [クレジットカード支払いの場合]
 お支払いいただいたクレジットカードを通じてのご返金となります。
 カード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。
 ご返金の詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

 [PayPal、コンビニ支払いの場合]
 弊社が委託する決済会社EXIMBAYを通して返金させていただきます。
 返品商品到着後、EXIMBAYからお客様へメールにてご連絡をさせていただきます。
 
※EXIMBAYからのご連絡後、3ヶ月経っても返金受取先情報のご入力をしていただけない場合には
 ポイントでご返金させていただきますので、予めご了承ください。(PayPal、コンビニ支払いに限る)

その他

【カスタマーサービス】

 10:00~17:00 (土日、韓国祝日を除く)

 ご不明な点はお問い合わせ掲示板にてお問い合わせください。

 メールは返信致しかねますので、予めご了承くださいませ。



【ポイントについて】


◆ポイント付与について

 ・会員登録された会員様へのサービスです。

 ・付与されたポイントはログイン後、マイページからご確認いただけます。

 ・商品購入時に付与されたポイントは配送完了後、20日から使用できるポイントに加算されます。

  (配送配送後から20日間は仮ポイントです。)

 ・仮ポイントは返品・注文キャンセル等に備えた加算予定ポイントであり、

  使用可能なポイントに加算されるまでご利用いただけません。

 ・使用可能なポイントはご注文の際、すぐにご利用いただけます。

 ・ポイントが付与された最終日から2年間追加購入がない場合、ポイントは消滅します。

 


◆ポイントのご利用について

 ・ご注文手続きの際に、現在使用可能なポイントが表示されますので、

  ご利用になるポイント数をお支払いの際にご入力ください。

 ・貯まったポイントは。次回以降のお買い物で『1ポイント=1円』としてご利用いただけます。



◆ポイントご利用上の注意点

 ・ご注文内容を変更した場合は、その変更に応じてポイント数が変更されます。

 ・注文確定後は、ポイントの利用及びポイント利用数の変更は承れませんのでご注意ください。

 ・ご注文後、10日過ぎてもお支払いが確認できない場合は自動的にキャンセルされ、

  ポイントはアカウントの残高に戻ります。





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